Client: Membră a Asociaţiei de Comunicaţii prin Cablu, organism care reprezintă interesele comune ale firmelor furnizoare de servicii telecom, Miba Telecom este o companie dinamică care îşi doreşte să devină un actor important în piaţa telecomunicaţiilor din judeţul Ilfov.

Sait web: http://www.miba.ro

Problema: Pentru a le oferi clienţilor săi servicii de calitate, răspunsuri rapide la solicitări şi rezolvarea rapidă a problemelor inerente care apar, Miba Telecom avea nevoie de un produs software care să-i permită monitorizarea şi rularea informatizată a tuturor procedurilor de suport tehnic.

Soluţia: Astfel s-a născut Miba Online, o aplicaţie software care permite înregistrarea de către operatorii companiei a sesizărilor făcute de clienţi precum şi a cererilor noi de abonare. Aplicaţia monitorizează întreaga procedură internă a companiei, permiţând tehnicienilor să verifice sesizările primite şi echipelor de intervenţii să primească sarcinile în funcţie de zona în care operează. Costurile intervenţiilor sunt semnalate departamentului de vânzări.

Sunt prevăzute mai multe niveluri de utilizatori ai aplicaţiei, fiecare având acces la anumite zone. Este prevăzut un utilizator administrator cu drepturi depline şi cu posibilitatea de a tipări rapoarte bazate pe informaţiile furnizate de ceilalţi utilizatori şi stocate în baza de date.

Prezentare: Cu un design intuitiv şi accesibil, Miba Online micşorează timpul de reacţie al companiei la necesităţile abonaţilor, fiind o unealtă extrem de folositoare într-un mediu puternic concurenţial.

Soluţie tehnică: Miba Online rulează pe o platformă web, având disponibilitate permanentă, oirunde, oricând. Arhitectura sistemului este bine structurată MVC, baza de date este MySql, platforma LAMP folosită fiind una testată de utilizatori din întreaga lume. AJAX folosit intens pentru a oferi o interfaţă de excepţie utilizatorilor.